顾客在肯德基就餐吃出塑料片 店方称又没吃进去

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05月

  顾客在肯德基吃快餐时吃出塑料片,向店方讨说法。在没有得到一个合理的答复时,这名消费者表示要向媒体投诉,而店方负责人竟称“要换身衣服好上电视”。

  5月31日下午,汪先生到肯德基红星店用餐,一份墨西哥鸡肉卷吃到一半时,感觉口中有异物,拿出一看竟是从塑料袋上剪下来的三角塑料片,约2平方厘米。汪先生随即叫来服务员,服务员说,可能是工作人员疏忽,把装浆袋上剪下来的塑料混进了正在做的鸡肉卷里。汪先生要求作出处理,服务员回答说,要么换一份新的墨西哥鸡肉卷,要么退掉这份鸡肉卷的钱,此外没有别的办法。面对满不在乎的服务员,汪先生要求该店打印一张消费票据,然后留下了自己的联系电话,希望该店负责人给一个说法。

  当晚6时许,该店姓黄的经理打电话联系汪先生。“吃到塑料片只是意外,又没吃进去,无论谁来处理,最多只能退还购买墨西哥鸡肉卷的费用。”黄经理说。

  “当时我表示要请媒体来曝光,该负责人竟回答说‘要换身衣服好上电视’!”汪先生对此非常生气,认为肯德基负责人在出现质量问题后太不负责。据了解,今年6月1日起《中华人民共和国食品安全法》正式实施,其中第九十六条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  6月3日,记者联系肯德基红星店的管理方,随后肯德基红星店黄经理约见了汪先生,表达了歉意,表示愿意按问题食品10倍的价格进行赔偿。“我没有要肯德基的赔偿。”汪先生昨日告诉记者,“我的目的就是要让肯德基店方明白,不能忽悠顾客。”

  肯德基管理方一名周姓负责人对记者说,对汪先生的不愉快就餐经历,他表示歉意和遗憾,今后如出现质量问题,将按《中华人民共和国食品安全法》合理合法地与顾客协商。

  编后:在本报记者出面后,店方答应给予“十倍赔偿”,而消费者并没要这笔钱,只是接受了道歉。这说明,消费者的初衷并非是想索赔,而只是讨个说法、善意地提醒对方重视而已。这本是一件很小的食品质量纠纷,消费者之所以向本报投诉,就在于店方起初的态度让人无法接受,有店大欺客之嫌。看来,面对类似的事情,商家诚恳的认错、改错态度,往往比“十倍赔偿”更为重要。

  (记者 谢春年)

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