消费者抱怨当当网促销返券使用条件太苛刻

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05月

花200元购物,送400元券,听起来挺划算的一件事,但实际操作却变了样。市民张先生反映,他参加的当当网返券活动暗藏猫腻,要用400元赠券的话,还得再花1200元。昨天,当当网方面回应,相关促销活动符合国家法规。但业内专家认为,电商此举涉嫌违规。

市民:使用条件太苛刻

市民张先生说,他11月初参加了当当网的“满200返400”活动,当时活动页面并未对赠券的使用做出具体说明,直到接收到赠券后,他才发现,这些赠券的使用条件非常“苛刻”,要么只能用于“指定消费商品”,要么必须购满指定金额,才能使用一张赠券。

在张先生提供的“赠券说明”截图中,记者看到,当当网返还给张先生的赠券分为6张,分别为4张50元礼券,2张100元礼券,其中2张50元礼券规定为“图书音像专用满200元可用”,另外的礼券使用要求分别为“购指定消费商品满400元可用”和“购指定消费商品满200元可用”。记者算了一笔账,要花完400元返券,消费者必须消费1600元,也就是再掏1200元。

“广告说如何如何让利,但实际上是让你花更多的钱,我觉得这是明显具有诱导性的欺诈营销。”张先生气愤地说。

当当:否认未提前公示

昨天,针对上述问题,当当网相关负责人否认未提前公示的说法,“我们的促销活动规则会提前公示给消费者。”在当当网发给记者的活动页面中,记者注意到,“点击查看活动详情”一项后确实可以看到关于礼券的“使用规则”。但记者发现,“使用规则”只强调,赠送的400元购物礼券包括“50元图书通用券2张+50元日百券2张+100元服装券2张”,对于更详细的使用规则并没有阐述。

对此,当当网称,返卷只是其促销方式之一,更多的活动是以打折、直减进行的。同时相关促销活动符合国家规定,并非强迫消费者购买。

■专家说法

返券促销涉嫌违规

记者了解到,不仅仅是当当网,事实上当前很多电子商务网站都大打返券招牌,吸引消费者。

在北京市商业经济学会秘书长赖阳看来,商家的这种做法虽然会在短期内获得销售业绩,但顾客对其信任度会下滑,并非生存之道。

而北京工商大学教授洪涛则表示,《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》明确指出了“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”,虽然在制定时并没有将电子商务纳入到管理范畴,但网下的规则应该同样适用于网上,所以电商此举涉嫌违规促销。洪涛透露,近日,《网络零售业管理条例》也即将出台,条例会加强对网络销售促销等方面的监管。

北京市工商局消费者权益保护处相关负责人也称,电商同样应遵守相关法规,商家如未讲清楚活动规则,消费者认为受到侵害,可向12315举报。